www.bwin6099.com-bwin6099亚洲必赢-bwin最新登录网址
做最好的网站

员工违规自我评价

来源:https://www.loonglo.com 作者:心理学 人气:174 发布时间:2019-02-19
摘要:请您对本次服务作出评价。在一些银行网点,这种声音几乎伴随着每一笔业务,成为银行服务窗口的独特风景。银行网点作为金融服务窗口,为了增强竞争力,都不遗余力地加大窗口建

  “请您对本次服务作出评价。”在一些银行网点,这种声音几乎伴随着每一笔业务,成为银行服务窗口的独特风景。银行网点作为金融服务窗口,为了增强竞争力,都不遗余力地加大窗口建设,提升服务水平,而设置在各家银行服务窗口的服务评价器就是 “法宝”之一。

  然而,原本看上去正规且合理的服务评价体系,在工商银行的个别网点却出现了弄虚作假的现象。另外,经济导报记者走访的驻济数家银行发现,竟有不少银行服务评价器成了摆设,或弃之不用,或流于形式。

  本月初,有读者向导报记者反映,位于济南市七里山西路的工商银行济南银河支行,有时大堂经理会给柜员按服务评价器进行“自我评价”。

  5日,导报记者来到该支行,下午3点多钟,果然亲眼目睹了工行员工按键“自我评价”的一幕:一个50岁左右的客户在服务窗口办完业务后,没有按服务评价器就离开了柜台,这时,旁边的银行大堂经理走上来,迅速按下了“满意”键。不一会儿,邻近柜台的男柜员隔着玻璃向大堂经理打手势,大堂经理又走上去,帮他按了两次“满意”键。期间,导报记者在旁边并没有听到“请您对本次服务作出评价”的提示音,却接连听到了服务评价器发出的“谢谢”声音。

  据了解,服务评价器的初衷是提升银行员工对客户的服务水准,保障客户权益的同时,也可以对银行工作人员的业绩进行考核。大多数银行窗口用的服务评价器是与密码输入器合为一体,在最下方设有 “不满意”、“一般”、“满意”3个键,客户办完业务后可以在服务评价器上选择按键,给出服务评价。

  13日,济南七里山西路的工行银河支行李姓行长表示,未经上级批准不能接受采访。14日,分管银河支行的经十一路支行的办公室工作人员告诉导报记者,服务评价必须是客户根据自愿的原则按键选择,上述由员工按键进行自我评价属于违规操作,客户是可以投诉的。同时,她也提到,“服务评价是会挂钩员工的工资和奖金的。”

  在走访的数家银行中,导报记者发现,除了工商银行,还有不少银行的服务评价器使用都不尽如人意。

  位于七里山西路1号的邮储银行网点,该行窗口的服务评价器样式新颖,不是与密码输入器合为一体的,而是单独一个书本大小的电子屏幕。不过,该行3个服务窗口的屏幕都是黑屏,柜员解释说是电线烧坏了,服务评价器成了摆设。

  13日下午4点多,在位于济南环山路的交通银行开元支行,柜台客户不多,导报记者看到柜员办完业务后并没有听到提示评价服务的声音。该行大堂经理说,“我们各网点都配备了服务评价器,总行说开就开,说不开就不开。”

  14日下午,导报记者从济南杆石桥到大观园,先后走访了9家不同的银行网点,发现使用服务评价器的只有农行和天津银行两家,但也很少有客户参与评价。农行济南杆石桥分理处的大堂经理说,该行有客服电话、监控和调查公司,服务评价这种形式基本不用了。相距不远的天津银行济南分行大堂经理也说,虽然有服务评价器,但是不常用。相邻的民生银行和华夏银行则说没有设置服务评价器。人民商场附近的齐鲁银行、邮储银行杆石桥支行、交通银行都没有设置服务评价器。

  在位于万达广场的广发银行,大堂经理说,总行正在对服务评价器进行招标,以后会配发到营业网点。“既然设置了服务评价器,就要认真规范执行,银行员工自我评价是不对的。”听说有个别银行的柜员违规按键自我评价,该行一位客户经理感到很不理解,“银行要讲诚信,弄虚作假的自我评价,不仅是对客户的不尊重,也给银行的形象抹黑。”

https://www.loonglo.com/xinlixue/159.html

最火资讯